"Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht..."
Hand hoch, wer spricht gerne auf Anrufbeantworter? Niemand? Dachte ich mir. Trotzdem muten wir das unseren Kunden täglich zu. Oder schlimmer: "Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an."
Das ist nicht mehr zeitgemäß. Und ehrlich gesagt: Es kostet dich Umsatz.
Die neue Generation: KI, die wirklich spricht
Vergiss diese robotischen "Computerstimmen" von früher. Moderne KI-Telefonassistenten klingen erschreckend menschlich. Sie verstehen Kontext, Nuancen und – Gott sei Dank – auch Dialekt.
Was sie können (und was wir bei Kunden schon implementiert haben):
Termine buchen: Der Assistent checkt deinen Kalender und trägt den Termin direkt ein.
Fragen beantworten: "Habt ihr morgen noch einen Tisch frei?" – "Ja, um 18 Uhr oder 20 Uhr?"
Vorqualifizieren: Bevor dein Vertrieb Zeit investiert, klärt die KI die Hard Facts (Budget, Zeitrahmen, Bedarf).
Praxis-Beispiel: Das Familiencafé
Wir haben das neulich für ein Familiencafé hier in Lüneburg umgesetzt.
Problem: Während der Öffnungszeiten ist es laut, trubelig, das Personal hat alle Hände voll zu tun. Das Telefon klingelt durch.
Lösung: Die KI geht ran. "Hey, schön dass du anrufst! Wir haben gerade alle Hände voll zu tun mit Waffelbacken. Willst du einen Tisch reservieren?"
Die KI nimmt die Reservierung auf, prüft die Verfügbarkeit und trägt es ins System ein.
Ergebnis: Entspanntes Personal, kein Gast geht verloren.
Für wen lohnt sich das?
Eigentlich für jeden, der viele Standard-Anrufe bekommt:
Arztpraxen & Therapeuten
Restaurants & Cafés
Handwerker (auf der Leiter telefoniert es sich schlecht)
Immobilienmakler
Ein KI-Assistent kostet heute einen Bruchteil einer Sekretariatskraft, ist aber 24/7 wach und niemals krank.
Mein Fazit
Menschlicher Kontakt ist durch nichts zu ersetzen – wenn er qualitativ* ist. Aber Terminbuchungen am Telefon abzutippen ist keine Qualität. Das ist Fleißarbeit. Lass das die KI machen. Dann hast du mehr Zeit für die echten Gespräche mit deinen Kunden.
